Povrati i reklamacije

Reklamacije

PATON Europe Sp. z o. o. je zvanični zastupnik proizvoda iz svoje ponude – i snosimo odgovornost za garanciju određenog proizvoda (njeni uslovi su navedeni u garantnom listu). Moguće je podneti zahtev u okviru garancije u našem zvaničnom servisu proizvođača, koji je naveden u garantnom listu.

U slučaju kvantitativne ili kvalitativne reklamacije, preporučuje se sastavljanje zapisnika o šteti u prisustvu osobe koja dostavlja porudžbinu.

Proces reklamacije zavisi od izbora pravne osnove potraživanja od strane kupca:

• Garancija proizvođača (razmatranje i realizacija reklamacije u roku i pod uslovima navedenim u garantnom listu)
• Zakonska odgovornost prodavca za nedostatke (postupak se sprovodi u skladu sa Zakonom od 30. maja 2014. godine o pravima potrošača).

Prodavac je odgovoran za fizičke nedostatke kupljenog proizvoda u skladu sa Zakonom od 30. maja 2014. godine o pravima potrošača.

Reklamacije proistekle iz kršenja prava kupaca treba slati na adresu: sale@paton.rs

Obavezujemo se da svaku reklamaciju razmotrimo u roku do 14 dana. Ukoliko dođe do produženja roka, kupac će biti obavešten o tačnom datumu rešavanja reklamacije. Napominjemo da rok za razmatranje reklamacije (do 14 dana) nije rok za njeno rešavanje.

U slučaju odbijanja reklamacije, kupac će biti obavešten o stavu prodavnice pismenim putem u roku od 14 dana, uz navođenje obrazloženja odluke. Nedostatak takve informacije u navedenom roku znači prihvatanje reklamacije i njenu realizaciju.

Povrat u internet prodavnici

Svaki kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga (računajući od dana kada je proizvod preuzet ili kada je preuzeta njegova poslednja sastavna komponenta).

Za odustanak od ugovora, molimo vas da popunite Izjavu o odustanku od ugovora, a zatim je pošaljete na adresu sale@paton.rs

Obrazac nije obavezan – prihvatljiv je i bilo koji drugi oblik odustanka koji predstavlja nedvosmislenu izjavu volje.

Kako biste ispoštovali rok za odustanak od ugovora, dovoljno je poslati gore navedene informacije pre njegovog isteka.